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請留意以下情況可能是導致未收到的原因：
原因1. 流失宅配來電或簡訊通知
原因2. 收件者拒收、電話空號、配送地址無人居住..等等原因導致物流營業所暫時保管中，包裹將保留7日後自動退回。
原因3. 訂單裡有預購商品或須調撥庫存的商品
原因4. 配送資訊有缺失導致訂單無法正常出貨，請留意客服通知或歡迎線上諮詢。如訂單成立日起7天內未收到回覆(包含週六、週日及國定例假日)，將會被自動取消及退款。
原因5. 實體門市購買者請直撥 門市電話 由門市人員為您服務
您可以這麼做：
步驟1. 請點擊【歷史訂單】查閱宅配單號，請撥打物流客服專線告知方便送貨時間/地址。
步驟2. 請留意 運送方式有哪些 若為物流配送繁盛期時間，配達時間依宅配公司排程為主。
如非上述情況，歡迎洽詢【線上客服】 並「連絡我們」，提供訂單編號及會員註冊資訊 (包含:姓名、行動電話、Email)，我們將盡速為您服務。
※提供您黑貓宅急便客服專線：412-8888；新竹物流客服專線：412-8866
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